Términos y Condiciones

Descripción de la Actividad

Las actividades que han sido descritas pueden sufrir modificaciones en su ejecución dado las condiciones meteorológicas, estado del terreno u otras razones de fuerza mayor, instancias en las que lo prioritario será resguardar el bienestar de los participantes.

Los traslados al punto de encuentro, donde se dará inicio y término a la actividad no forman
parte del tour y son de exclusiva responsabilidad de los participantes.

Información del Participante
Todo participante deberá completar, entregar o enviar previo al desarrollo de la actividad:

Registro personal; al momento de su inscripción.
Ficha médica llenada antes del inicio de la actividad.
Liberación de Responsabilidades a la empresa firmada antes del inicio de la actividad.

Comportamiento

El contexto en que se desarrollan las actividades Choshuenco Experience requiere que los participantes estén atentos a los desafíos que se presentan, actuando con juicio asertivo. En cualquier caso que el Guía o el equipo de la empresa a cargo del tour estime que el participante no esté en condiciones; ya sea que esté bajo los efectos o haya consumido bebidas alcohólicas o drogas ilegales, que ignore o desobedezca las instrucciones e indicaciones de seguridad y se comporte de manera tal que pone en riesgo su propia integridad y seguridad, así como la de cualquiera de los participantes del tour, el participante podrá ser expulsado de la actividad sin que se reembolse el costo de la misma.

Registro Audiovisual

Durante el desarrollo de las actividades está permitida la realización de registros audiovisuales tales como fotografías o videos por parte de los participantes, no obstante, la toma de estos registros no debe ser utilizada con fines de marketing en otras empresas turísticas u otros. El registro fotográfico no debe atentar contra el foco del participante en las actividades ni poner en riesgo su seguridad o la de otros. El Guía tendrá la facultad de indicar en qué momentos estará permitido realizar registros. Por su parte, Choshuenco Experience podrá tomar registros audiovisuales de sus actividades y los participantes con fines educativos o de difusión en sus redes sociales.

Emergencias

Choshuenco Experience cuenta con un equipo de Guías que está capacitado para brindar primeros auxilios durante el desarrollo de sus actividades; no obstante, algunas situaciones podrán requerir apoyo externo para la emergencia o bien para llevar a cabo una evacuación.
El guía a cargo de un tour podrá determinar la necesidad y la urgencia de una evacuación de acuerdo con la evaluación en terreno. En caso de que se deba incurrir en gastos por una evacuación, o gastos posteriores por accidente, estos serán cargo económico del cliente. La agencia Choshuenco Experience no se responsabiliza por gastos económicos, el cliente ha firmado un desligue de responsabilidad hacia nuestra empresa previo al contratar la actividad, desligue en que el cliente menciona asumir los riesgos que involucran nuestras actividades en terreno.

Abono y Reservas

Para hacer efectiva cualquier reserva de programa, actividad y/o servicio de Turismo Choshuenco Experience deberá hacer un abono del 50% del valor total del servicio cotizado a la cuenta correspondiente al agendar con mas de 2 semanas de anticipación. También se puede realizar el pago total del tour según desee. El valor restante se debe cancelar 4 días previos a la actividad cuando se realice la última confirmación del tours.
Choshuenco Experience no acepta ninguna solicitud de reserva sin la confirmación con comprobante del pago.
Al realizar una compra por la página web, debe esperar que la empresa se comunique con usted para agendar la actividad según disponibilidad y dar mayor información sobre la actividad seleccionada. En caso de compras por el sitio web se debe realizar el pago total de la actividad independiente la anterioridad con que se realice.

Suspensión, Cancelación y reembolso de una actividad

Por condiciones climáticas y/o naturales

La realización de la actividad puede verse afectada por “condiciones meteorológicas”, en caso de ser suspendida la empresa podrá avisar al pasajero con 48 hrs o 24 hrs de anticipación, donde se generara el reembolso de lo pagado al cliente o se podrá dejar el pago para agendar una nueva fecha en caso de haber disponibilidad. Pero es importante ser conscientes que las actividades de turismo aventura pueden incluso ser suspendidas en terreno. En estos casos consideremos lo siguiente:
Si una actividad debe ser cancelada durante el desarrollo de esta misma dado que las condiciones meteorológicas se vuelven desfavorables durante el transcurso de la actividad o la seguridad del grupo está en riesgo, o no se cumple con los tiempos el Guía puede decidir el retorno del grupo, esto no se considerará como una cancelación de la actividad; ya que la actividad se ejecuta de igual manera, siendo factores externos al Guía y/o la empresa las que no permiten que se desarrolle la actividad por completo, sin generar reembolso. De esta misma forma el Guía puede decidir el resguardo del cliente individualmente, en caso que el Guía considere que las condiciones físicas, de salud o los tiempos no son aptos para terminar la actividad, el Guía puede avisar al cliente la detención su actividad, sin considerarse una cancelación y sin generar reembolso alguno. Esto considerando que las actividades de turismo aventuran está sujetas a las condiciones de la naturaleza, y personales del cliente, además de haber gastos operacionales involucrados.

Por condiciones del cliente.

En caso de que un cliente deba cancelar su participación en una actividad de Choshuenco Experience, cualquiera sea el motivo de la cancelación, se podrá reembolsar un porcentaje de lo pagado o no reembolsar dependiendo de la proximidad al inicio de la actividad.

Cancelaciones realizadas desde 4 días (96 horas) antes de la actividad se devolverá un 100% del costo del tour ya pagado.
Cancelaciones realizadas de 2 a 3 días (entre 48 horas y 76 horas) previos a la actividad se devolverá un 50% del total de la actividad, en caso de haber realizado una reserva por el 50% de tour, esto no se reembolsa. NO se realizarán las devoluciones de los abonos realizadas. por efecto de gastos operacionales y la perdida de los cupos por parte de la empresa.
Cancelaciones realizadas con 24 hrs o menos horas de anticipación previa al inicio de la actividad no se realizara ninguna devolución de dinero. NO se realizarán las devoluciones de los abonos realizadas. por efecto de gastos operacionales y la perdida de los cupos por parte de la empresa.

Política de No Presentación (No Show)

Si el cliente no se presenta en el minuto de la actividad, no se realizarán devoluciones de dinero.
Si el cliente de demora más de 10 minutos en llegar a la actividad, el guía tiene la facultad de partir e iniciar la actividad sin los clientes atrasados. Esto no se reembolsa

Por condiciones de la empresa

En caso de que Choshuenco Experience, el Guía y/o parte del equipo a cargo de una actividad decidan cancelar un Tour previo al inicio de esta, ya sea por no completar el cupo mínimo, condiciones de mal tiempo o motivos de fuerza mayor, se reprogramará una nueva fecha en la que se den las condiciones requeridas. Si el participante no puede reprogramar su actividad, se le reintegrará el costo que haya sido pagado. Gastos adicionales en los que haya incurrido el participante, serán de su propio costo.

Forma de Pago

El pago de las actividades se puede realizar por cualquiera de los siguientes medios; Pagina web (tarjetas de débito o crédito), transferencias electrónicas, depósito bancario o efectivo directo en oficina o pagos con tarjeta.
Al momento de formalizar la contratación de tu actividad tendrás que abonar el 50% del precio total o la cancelación total de tour. Al reservar abonando la mitad de la actividad el 50% restante se debe pagar como a máximo de 4dias previos al inicio de la actividad. Se considera tu plaza anulada si no realizas este pago, y en tal supuesto se aplicaran las condiciones de anulación de la actividad descritas previamente.

100% libre de Humo

En consideración de la Ley del Tabaco n°20.660 del Estado de Chile y a nuestra política interna de sustentabilidad, la Agencia Choshuenco Experience no permite fumar al interior de sus instalaciones o en el exterior al ser recinto de Choshuenco Experience. Respeto por el medio ambiente: Es importante en toda instancia cuidar y respetar el lugar en que se desarrollen las actividades. Principalmente no alimentar animales silvestres, no dejar basura en ningún lugar y responsabilizarse de su propia basura. “La basura no vuelve sola a su casa”

Política de Prevención de Explotación de seres Humanos

No apoyamos el turismo de explotación sexual, comercial de niños, niñas, adolescentes y/o adultos.
No promovemos el trabajo infantil.
No contratamos menores de edad.
Denunciamos cualquier situación irregular de explotación o abuso sexual contra una persona, especialmente si se trata de menores de edad.
Mantenemos en total prohibición la divulgación a través de nuestros medios de comunicación y promoción, de material, opiniones y cualquier tipo de información que pueda afectar a los seres humanos, en especial, aquella de carácter ilegal y que pueda involucrar a menores de edad.